Rok 2024 je v plném proudu a opět lze sledovat nástup nových trendů v oblasti CRM. Pokud chcete udržet krok s konkurencí a posunout svůj byznys zase o kousek dále, měli byste se s nimi seznámit. O těch nejvýraznějších se dočtete v tomto článku.
více v článku...
Nástup umělé inteligence
Umělá inteligence neboli AI už dávno není hudbou budoucnosti, či dokonce sci-fi, ale naprosto běžnou součástí CRM systémů. Přesněji jde o tzv. generativní AI a očekává se, že se její uplatnění v tomto roce výrazně rozšíří.
AI dokáže analyzovat data, automatizovat úkoly i předvídat chování zákazníků. Díky tomu je možné mnohem přesněji cílit kampaně, zvyšovat konverzní poměr a předcházet odlivu zákazníků.
Další praktickou ukázkou využití AI je asistent v e-mailových kampaních, který za vás například vymyslí předmět zprávy na základě zadaných klíčových slov. Právě takovým nástrojem disponuje CRM systém eWay-CRM.
Personalizace na míru a zákazník v centru pozornosti
Zákazníci již mají plné zuby generických zpráv. Očekávají, že se firmy budou aktivně zajímat o jejich preference a nabídku jim vždy ušijí na míru. CRM systémy s pokročilou personalizací to umí a pomohou vám dosáhnout kýženého efektu.
Rok 2024 však není „jen“ o důrazu na personalizaci. Celkově se nese ve znamení tzv. customer-centricity. Neznamená to nic jiného, než že se firmy soustředí na skutečné potřeby a přání zákazníků. A právě CRM systémy pomáhají k lepšímu porozumění a zajištění zákaznického servisu na nejvyšší úrovni.
Cloud a mobilní přístup jako základ
CRM systémy běžící na cloudu jsou stále populárnější. Důvody jsou zřejmé: nabízí flexibilitu, škálovatelnost a dostupnost nezávisle na místě. Cloud se letos definitivně zařadil mezi standard a stejně je tomu i s mobilním přístupem – mít aplikaci pro řízení vztahů se zákazníky v chytrém telefonu je nyní důležitější než kdy dříve.
Pokud máte pocit, že váš současný CRM zaostává, je na čase jej vyměnit za jiný. Co třeba právě za cloudový eWay-CRM s AI asistentem a dalšími skvělými funkcemi?
